Politique de retour et de remboursement – Maison Adèle

Chez Maison Adèle, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clientes une expérience agréable et un service de qualité. Notre politique de retour et de remboursement a été mise en place afin de garantir votre satisfaction.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

Garantie sur les produits

Nous offrons une garantie à 100 % sur les articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication.

Si votre article est endommagé ou défectueux à la réception, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produits en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Ils peuvent uniquement être échangés en cas de défaut de fabrication.

Bracketing

Nous n’acceptons pas la pratique appelée “bracketing”, qui consiste à commander plusieurs tailles ou couleurs d’un même article dans l’intention d’en garder une seule et de retourner les autres.

Tout retour résultant de cette pratique pourra être refusé.

Délai de retour

Si vous souhaitez retourner un article :

• vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

• une fois le retour approuvé, l'article doit être renvoyé dans un délai maximum de 30 jours après réception

Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans certains cas, les retours peuvent être envoyés vers notre centre logistique international. Les frais d’expédition internationale, ainsi que les éventuels frais de douane, restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Track & Trace).

Maison Adèle ne peut être tenue responsable des colis perdus ou des retours sans suivi.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez un email à info@maisonadele.fr

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Notre service client vous fournira les instructions de retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement si les conditions sont respectées.

État des articles retournés

Les articles doivent :

• être non portés

• être dans leur état d’origine

• être retournés dans leur emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

info@maisonadele.fr